Responsabilidad Social Corporativa 2007

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5>>Orientado a nuestros clientes.

Acto de Emvisesa, señora cavando

“El cumplimiento de los requisitos del cliente para conseguir su satisfacción es la clave de EMVISESA para aportar valor a la ciudadanía”.

En EMVISESA realizamos importantes esfuerzos por mejorar la satisfacción de nuestros clientes, pues para incrementar la calidad de nuestro servicio es fundamental conocer el grado de satisfacción de los usuarios, y detectar las necesidades actuales y expectativas futuras.

En EMVISESA realizamos estudios de la satisfacción de nuestros clientes, mediante encuestas presenciales y telefónicas, realizadas por consultoras externas, lo que nos garantiza la representatividad y objetividad de los resultados. Estas encuestas se dirigen a una muestra representativa de solicitantes de viviendas y adjudicatarios de las mismas.

La última encuesta de satisfacción de clientes dio como resultado que la satisfacción global es de 7,4 puntos sobre 10. También nos dio a conocer algunas necesidades de nuestros clientes en materia de información, que hemos abordado creando unos grupos de mejora, en el marco de la AIE, que han trabajado en las siguientes acciones:

En EMVISESA incorporamos estas medidas en nuestra estrategia en 2007, para seguir mejorando de manera continua la relación y cercanía a nuestros clientes, y los resultados han sido positivos.



>>Encuestas Satisfacción de Atención al Usuario.

La valoración global de la atención recibida ha mejorado notablemente, obteniendo en 2007 una puntuación de 9,3, lo que supone un incremento de 1,15 puntos con respecto al año anterior. Este resultado es fruto del esfuerzo que hemos realizado para mejorar la atención a nuestros clientes.

Estos resultados nos permiten conocer la opinión que tienen nuestros clientes con respecto al trato recibido y la eficacia en la atención prestada, con lo que podemos afirmar que la percepción que tienen los clientes de EMVISESA es muy buena.



>>Encuestas de Satisfacción: Venta.

En EMVISESA realizamos, tras un año de la entrega de llaves de las viviendas protegidas en régimen de venta, encuestas para conocer el grado de satisfacción de los clientes. En general, hemos conseguido mejorar estos resultados, con una valoración media de 6,9 pues nuestra labor no termina en promover la vivienda, sino que queremos que el cliente quede satisfecho con la adquisición de la misma e incorporar sus sugerencias a futuras promociones.

¿Sabías que?
El servicio de atención al ciudadano (SAC) ha atendido 3.113 llamadas en 2007.

Ilustración casa y niño

>>Protección de datos personales.

Durante el ejercicio 2007, en EMVISESA hemos seguido implantando los procedimientos de protección y acceso a la información que garantizan la seguridad de los datos personales de los clientes. Se ha llevado a cabo la auditoría de protección de datos para verificar el cumplimento de los requisitos de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LODP).

La metodología seguida para la realización de la auditoría se basa en la elaboración de entrevistas, en la recopilación de documentación, análisis y revisión de los ficheros de EMVISESA.

¿Sabías que?
Los aspectos mejor valorados son el cumplimiento en la fecha de entrega de las viviendas y el trato recibido por nuestro personal.

Recuerda
En EMVISESA disponemos de Carta de Servicios, publicada en nuestra web, donde aparecen los derechos de las ciudadanas y los ciudadanos, así como nuestros compromisos de calidad y su grado de cumplimiento publicado mensualmente.